Verbraucherfragen

Allgemeine Hinweise

Die Europäische Dienstleistungsrichtlinie soll einerseits die Niederlassungsfreiheit von Dienstleistungsunternehmen und den freien Dienstleistungsverkehr über Grenzen hinweg innerhalb der Europäischen Union gewährleisten, andererseits soll sie jedoch auch die Rechte der Dienstleistungsempfänger, also der Kunden, stärken. Dazu legt sie Maßnahmen fest, mit denen eine hohe Qualität der Dienstleistungen gefördert und Informationen sowie Transparenz in Bezug auf das dienstleistende Unternehmen sowie die angebotene Dienstleistung für den Kunden gewährleistet werden sollen.

Hierzu hat der Gesetzgeber in einem ersten Schritt die Dienstleistungs-Informationspflichten-Verordnung erlassen, die seit dem 17. Mai 2010 in Kraft ist und regelt, welche Informationen das dienstleistende Unternehmen seinen Kunden zur Verfügung zu stellen hat.

Portal 21 - Das Informationsportal zu Dienstleistungen in Europa

Das Informationsportal Portal 21 bietet Ihnen umfangreiche Informationen zu Ihren Rechten als Verbraucher sowie zu den gesetzlichen Rahmenbedingungen, unter denen Dienstleistungserbringer aus anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union ihre Tätigkeiten ausüben können. Portal 21 behandelt insbesondere folgende Themenbereiche:

• das Vertrags-, Gewährleistungs- und Insolvenzrecht in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union
• Verbraucherschutzstandards in den europäischen Mitgliedstaaten
• anwendbares Recht bei grenzüberschreitenden Geschäften
• nationale Besonderheiten des ausländischen Dienstleistungsrechts
• Rechtschutzmöglichkeiten
• Anlauf- und Beratungsstellen für Unternehmen und Verbraucher für Fragen zum nationalen und zum grenzüberschreitenden Dienstleistungsrecht.
  

Die Europäische Kommission

Die Europäische Kommission informiert Konsumenten in ihrer Broschüre "Nehmen Sie die Dienstleistungen, die Sie benötigen, in Anspruch - Wo auch immer Sie sind" (pdf) und gibt dort Hinweise auf weitere nützliche Links.

Das Europäische Verbraucherzentrum

Unterstützung bei der Geltendmachung von Verbraucherrechten im grenzüberschreitenden Verkehr bietet das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ - Deutschland) mit Sitz in Kehl.

 

Das Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz

Das Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz setzt sich für angemessene Informations- und Verbraucherrechte ein und bietet auf seinem Portal hierzu zahlreiche Informationen zu unterschiedlichen Bereichen an. Insbesondere werden Informationen zu den Themen

• Finanzen und Versicherung
• Internet und Telekommunikation
• Energie, Bauen und Wohnen
• Reisen und Verkehr
• Produktsicherheit
• Markt und Recht
• Lebensmittelkennzeichnung

bereit gestellt.

Das Ministerium für Umwelt- und Naturschutz, Landwirtschaft und Verbraucherschutz Nordrhein-Westfalen

Auf dem Portal des Landesamtes für Natur,Umwelt und Verbraucherschutz Nordrhein-Westfalen (kurz LANUV) finden Sie zahlreiche Informationen zum gesundheitlichen Verbraucherschutz. Das LANUV befasst sich insbesondere mit den Themen

• Lebensmittelsicherheit
• Nahrungsmittel
• Alltagsprodukte
• Gefahrstoffe.
  

Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen (NRW)

Die Verbraucherzentrale NRW bietet als unabhängige Institution ein umfassendes Informations- und Beratungsangebot zum Verbraucherschutz. In den derzeit 54 lokalen Beratungsstellen ist eine individuelle persönliche Beratung möglich. Ebenso kann eine Beratung per E-Mail oder durch das Verbrauchertelefon NRW erfolgen. Die Beratungen zu bestimmten Themen sind entgeltpflichtig. Hierüber können Sie sich auf dem Portal der Verbraucherzentrale informieren.